ROI de Marketing Digital: 7 Métricas Importantes


A melhor maneira de vincular um investimento de marketing digital ao desempenho geral da empresa é realizando o cálculo do retorno sobre o investimento, o ROI de Marketing Digital.

O pessoal da MídiasWEB separou as principais métricas a serem acompanhadas, além de descrevermos a importância e os benefícios que cada uma trás para a sua gestão de marketing.

1. Custo por Lead

Se seus esforços de marketing digital estão voltados para o objetivo de coletar leads para sua equipe de vendas, você precisa saber quanto está pagando por cada lead. Essa métrica tem o nome de custo por lead.

Por quê acompanhar essa taxa? Com o custo por lead, você deve ter uma noção geral se seus esforços de marketing digital são lucrativos ou não. Se o custo para captar cada lead for maior do que o lucro que você produz ao transformar esses mesmos leads em clientes, seu ROI de marketing digital fica negativo.

Alguns pontos devem ser destacados:

  • A métrica de custo por lead geralmente é associada ao tráfego pago, já que você não paga tecnicamente pelo tráfego orgânico.
  • No lado orgânico, você não está pagando por lead. Em vez disso, você está pagando pela estratégia de SEO e pelo marketing de conteúdo. Esses esforços resultam na geração de leads ao longo do tempo.

Observação: As visitas orgânicas, que vem dos seus esforços de SEO, continuam crescendo ou se mantendo mesmo após o fim do investimento em SEO. Ao contrário, quando você pausa uma campanha de Adwords, por exemplo, os resultados cessam imediatamente.

Dessa forma, o cálculo ROI ou CPL (custo por lead) do SEO deve ser feito de forma cumulativa. Por exemplo, se você gasta R$ 2.000 mensais durante 1 ano em SEO e durante esse ano você tem, 10 leads em janeiro, 20 em fevereiro, 30 em março, 40 em abril e assim por diante. O CPL de janeiro será 2.000/10, já o CPL de abril deve somar todos os leads captados até então, veja como é calculado abaixo:

R$ 2.000 x 4 meses / (10+20+30+40)

Isso porque o SEO continua captando leads e com o passar do tempo só vai melhorar seu CPL e ROI. Isto é: o SEO gera resultados continuamente, mesmo depois de parar o investimento.

2. Taxa de Fechamento de Negócio

Qual porcentagem dos seus leads realmente se transformam em clientes?

Por quê acompanhar essa taxa? Essa métrica é muito útil para medir a eficiência de vendas e pode informar se seus leads são realmente qualificados.

Ela também ajuda a projetar seu ROI de marketing digital.

Se, de repente, você receber um fluxo de novos leads, mas perceber que esse grupo possue uma taxa de fechamento mais baixa, talvez seja necessário ajustar seus esforços de segmentação para realmente atingir – e converter – os leads corretos.

3. Custo por Aquisição

Usando os dados acima, você deve ser capaz de descobrir seu custo por aquisição.

Isso pode ser calculado simplesmente dividindo seus custos de marketing pelo número de vendas geradas.

Agora você sabe o quanto custa realizar uma venda, ou seja, o seu Custo Para Adquirir um novo cliente. Essa informação ajudará você a ter uma noção mais concreta do seu ROI de marketing digital.

Por quê acompanhar essa taxa? Essa métrica informa o que você está pagando para adquirir um cliente real, não apenas um lead. Você pode acompanhar essa métrica quase que em tempo real para campanhas de links patrocinados, como as realizadas pelo Google Adwords.

4. Valor Médio do Pedido

Embora você queira aumentar o número de pedidos, prestar atenção ao valor do ticket médio pode gerar recompensas significativas.

Por quê acompanhar essa taxa? Um pequeno aumento no valor médio do pedido pode gerar um lucro que irá impactar, e muito, em seu negócio. Para isso você pode otimizar suas páginas de conversão, com duas alterações em especial:

Melhorando a experiência do usuário para que não tenha barreiras para comprar mais de um produto.

Oferecendo oportunidades de upsell através de campanhas de e-mails, fretes, combos, pacotes e outras estratégias para aumentar o valor médio da compra

5. Taxas de conversão por canal

Mais uma métrica importante do ROI de marketing digital é a taxa de conversão por canal, afinal é importante saber de onde vem o tráfego de seu site ou páginas de destino em geral, e principalmente, se eles são qualificados o suficiente para te dar melhores taxas de conversão.

Por quê acompanhar essa taxa? O canal pode ser pesquisa orgânica, campanhas de mídia paga, mídia social ou outros caminhos. Essa informação nos diz onde está a maior parte dos nossos clientes e onde os esforços de marketing estão produzindo o maior burburinho.

6. Taxas de Conversão por Dispositivo

Assim como verificar as taxas de conversão por canal, você pode fazer o mesmo por dispositivo: tablet, mobile ou desktop.

Entre usuários da Internet, 94,6% se conectam via celular, diz IBGE.

Por isso ter em mente a necessidade de inserir as plataformas mobile em sua estratégia é fundamental para o resultado positivo de suas campanhas.

Por quê acompanhar essa taxa? Se um dispositivo tiver um desempenho de conversão sem expressão, talvez seja hora de repensar sua estratégia nessa plataforma.

Por exemplo, se mais de 50% do tráfego do seu site é mobile, sua prioridade na hora de criar novas páginas, materiais ricos, conteúdos para blog, ferramentas deve ser sempre na visualização e performance dos mesmos em dispositivos móveis, concorda?
 

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